De fleste frisørsalonger ser like ut. Grå vegger, gullinnrammede speil, noen monstera-planter, og en logo i en eller annen variant av en seriffont. Det er ikke dårlig, egentlig. Det er bare usynlig. Og usynlig er dyrt når du prøver å ta premium-priser for en hårklipp.

Salongene som faktisk bygger en følgerskare, de folk kjører tvers over byen for og poster om uten å bli spurt, kom ikke dit ved å være litt finere enn stedet ved siden av. De kom dit ved å bli et reisemål. En grunn til å dra dit, ikke bare et sted som tilfeldigvis gjør det du trenger.

Det er et brandingproblem før det er et interiørproblem. Et reisemål har et standpunkt. Det vet nøyaktig hvem det er for, og prøver ikke å behage alle som går forbi vinduet. Sammenlign det med de fleste lokale salonger, som prøver å være «for alle» og ender opp med å føles som de ikke er for noen spesielt.

Vi sier dette mye til kundene våre: navnet, fargene, måten du snakker på Instagram, spillelisten i salongen, måten resepsjonisten svarer telefonen på. Alt dette bygger enten den samme ideen i hodet til noen, eller så kjemper det mot seg selv. De fleste salonger bestemmer seg aldri for hva den ideen faktisk er. De velger fine ting hver for seg og håper det blir til noe samlet.

Her er hva som faktisk gjør en salong til et reisemål. Først, et ekte standpunkt, ikke bare «kvalitetsservice» (ingen reklamerer for dårlig service, så det er ikke noe som skiller deg ut). Deretter, konsekvens på tvers av hvert eneste kontaktpunkt, fordi en kunde bygger tillit i lag, og hvert lag som ikke stemmer overens svekker den. Og til slutt, det fysiske rommet må faktisk levere på det merket lover på nett, for det er sannhetens øyeblikk. En kunde går inn og forventer det rolige, gjennomtenkte rommet fra Instagram-kontoen din, og møter i stedet lysstoffrør og en bunke gamle blader. Det gapet er der lojaliteten dør.

Salongene vi har vært med på å rebrande, bruker ikke mer på markedsføring etterpå. De bruker mindre, fordi jungeltelegrafen gjør jobben en betalt annonse pleide å gjøre. Det er det et reisemål-merke faktisk gir deg: kunder som skaffer deg flere kunder, uten at du trenger å be om det.

Hvis salongen din føles som den konkurrerer på pris eller bekvemmelighet, er det som regel et tegn på at merket ikke har gitt folk en annen grunn til å velge deg. Å fikse det handler ikke om å rebrande for rebrandingens skyld. Det handler om å faktisk bestemme seg for hvem du er der for.